Condiciones generales de venta / Información legal
A partir del 01/07/2023
Proveedor de servicios
Los servicios de asistencia para la obtención de documentos administrativos son prestados por la sociedad __SOCIETE_ con domicilio social en __ADRESSE_ Francia - SAS con capital de 50.000 euros inscrita en el Registro Mercantil de Nantes con el número __IMMAT_. El sitio web https://www.etacanada.net se considera uno de los sitios de la __SOCIETE_.
Mandato
El Cliente, también conocido como el Mandante, autoriza al Agente, __SOCIETE_, quien se compromete a incurrir en gastos en nombre del Cliente relacionados con la asistencia en la obtención de documentos administrativos para el país o países cubiertos por este sitio en nombre del Cliente (o en nombre de una persona de la que el Cliente haya obtenido autorización expresa o legítima: representante legal, etc.), tales como Visados, Visados online, e-Visas, Autorizaciones Electrónicas de Viaje, pre-solicitudes de pasaporte o cualquier término derivado y relacionado con el mismo producto digital.
Aplicabilidad de las presentes Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de los servicios de los sitios web de __SOCIETE_, incluido el sitio en el que está consultando estas Condiciones Generales, y todas las solicitudes de asesoramiento o información sobre nuestros servicios. Cada solicitante acepta y confirma por la presente que, antes de enviar una solicitud, ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado, sin limitación ni reserva alguna, por las presentes Condiciones.
Limitación de responsabilidad
Las presentes Condiciones Generales contienen una cláusula que limita nuestra responsabilidad al política de reembolso. Excepto en los casos cubiertos por nuestra política de reembolso, las tasas no son reembolsables.
Usted es responsable de la exactitud de la información que figura en su formulario de solicitud y de comprobarla. No podemos garantizar que encontremos errores, y solo corregiremos la información que sea manifiestamente incorrecta o incompleta (nombres de pila incompletos, nacionalidad distinta de la que figura en el pasaporte escaneado, etc.).
__SOCIETE_ tratará todas las solicitudes con cuidado y seriedad, de acuerdo con los procedimientos prescritos por las autoridades. No obstante, aunque comprobamos con sumo cuidado que su formulario de solicitud no contenga errores manifiestos de forma, no garantizamos que detectemos errores en su formulario, ni nos comprometemos a comprobar la información facilitada, cuya corrección es responsabilidad suya.
La __SOCIETE_ no será responsable ante ningún solicitante ni ante ninguna otra persona que confíe en una solicitud o se beneficie de ella por ninguna pérdida de beneficios, ingresos, contratos, oportunidades, negocios, costes adicionales o cualquier otra pérdida empresarial o personal que se produzca como consecuencia de cualquier retraso en la expedición, problema de entrega digital, error en el contenido de los documentos facilitados por las autoridades, o por cualquier consejo o información facilitada en relación con cualquier solicitud.
La empresa __SOCIETE_ no se hace responsable en caso de cambios imprevistos en el uso de los documentos o servicios proporcionados por __SOCIETE_ (fechas y horas del viaje, propósito, etc.) y que invalidarían los documentos o servicios proporcionados. La empresa __SOCIETE_ tampoco se hace responsable de las denegaciones emitidas por las administraciones según sus propios criterios.
La empresa __SOCIETE_ no se hace responsable del uso que usted haga de la información facilitada en sus medios de comunicación. Le corresponde a usted comprobar la exactitud, exhaustividad y pertinencia de la información con el Consulado o la Embajada del país en cuestión.
Le recomendamos que conserve copias de todos los documentos presentados con su solicitud.
Política de devoluciones
El Cliente solicita un documento a la Compañía __SOCIETE_, que actúa como intermediario facilitador entre los viajeros y las autoridades gubernamentales. Debe tenerse en cuenta que __SOCIETE_ no acepta responsabilidad alguna por en caso de retraso en la expedición de documentos por parte de las autoridades.
A continuación se detalla la política de reembolso de __SOCIETE_:
- El documento del cliente no se ha editado para el día de salida sólo se reembolsarán los gastos de servicio.
- Negativa de las autoridades a elaborar un documento para el clientesi la denegación no se debe a información omitida deliberadamente o errónea por el Cliente en el momento de la solicitud: reembolso de la totalidad del pago efectuado por el Cliente a raíz de la solicitud (tasas consulares + gastos de servicio).
- Un error en la redacción del documentoSi el Cliente no puede demostrar la existencia de un error, que no se incluyó en la solicitud inicial del Cliente, y que éste demuestra: reembolso de la totalidad del pago efectuado por el Cliente a raíz de su solicitud (tasas consulares + gastos de servicio).
En todos los demás casos, la Compañía __SOCIETE_ rechazará cualquier reembolso.
Además, un deducción administrativa de 15 euros (IVA incluido) por pago se aplicará en caso de :
- documentos no entregados a tiempo por parte del Cliente para que la Sociedad __SOCIETE_ pueda cumplir plenamente su misión (presentación de la solicitud del Cliente a las autoridades locales)
- declaración incorrecta (datos deliberadamente incorrectos) cuando el Cliente rellene el formulario de solicitud de documentos
- archivo existente presentadas por el cliente ante las autoridades u otro intermediario en relación con el mismo viaje para el que ha mandatado a la Compañía __SOCIETE_.
- archivo cancelado por el cliente después de que los documentos hayan sido enviados y comprobados por los equipos de __SOCIETE_, pero aún no presentados a las autoridades
Las devoluciones, si se ajustan a alguno de los supuestos explicados anteriormente, se efectúan del siguiente modo automáticamente por la Empresa __SOCIETE_ para el Cliente. El importe puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria del cliente..
Derecho de retractación
Todo pedido validado en el Sitio Web y anulado posteriormente por el Cliente mediante simple solicitud por correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la realización del pedido será reembolsado íntegramente por el importe total, IVA incluido. En esta dirección encontrará un formulario normalizado que debe enviarse por correo electrónico, en respuesta al acuse de recibo del pago.
No obstante, todo pedido validado en el Sitio Web y posteriormente anulado por el Cliente tras la presentación de la solicitud ante las autoridades de un país no será reembolsado, habida cuenta de los gastos administrativos no reembolsables ocasionados, incluso en caso de que los documentos no se utilicen posteriormente (Artículo L221-25 del Código de Consumo).
El reembolso se inicia en las 48 horas siguientes a la solicitud de retirada en los casos explicados anteriormente. La suma puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria del cliente.
Cambios en los procedimientos y las tasas
Los procedimientos y tarifas de las Administraciones para la tramitación de todos los servicios escapan al control de la empresa __SOCIETE_ y están sujetos a cambios sin previo aviso; en algunos casos, estos cambios pueden aplicarse con carácter retroactivo a las solicitudes que se estén tramitando. La empresa __SOCIETE_ no se hace responsable de dichos cambios en los procedimientos o en los precios, y se reserva el derecho de repercutir cualquier incremento en las tarifas.
Tarifas y formas de pago
Los precios indicados incluyen todos los impuestos. Todos los pedidos deberán abonarse en efectivo a la recepción de su solicitud, salvo acuerdo en contrario con __SOCIETE_.
La empresa __SOCIETE_ conserva la opción, en el caso de que ningún pago se adjunta a pura y simplemente cancelar la solicitud. Para las solicitudes en número, se aceptará diferente modalidad sólo con el acuerdo de la dirección de __SOCIETE_.
Sólo se acepta el pago mediante tarjeta bancaria segura en los sitios de __SOCIETE_, que elegirá el sistema más seguro posible para garantizar los datos de sus clientes.
Mediación
__SOCIETE_, en su calidad de miembro asociado de __MEDIATEUR_, se beneficia de los servicios de mediación del Defensor del Turista y del Viajero.
Tras ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, y si no recibe una respuesta satisfactoria o no la recibe en un plazo de 60 días, el cliente puede remitir el asunto gratuitamente al Defensor del Turista y del ViajeroSus datos de contacto y cómo ponerse en contacto con ella están disponibles en su sitio web: www.mtv.travel
Tratamiento de datos de clientes
La empresa __SOCIETE_ se compromete a no comercializar ni vender la información personal de los solicitantes. La empresa __SOCIETE_ no divulgará ni transferirá la información personal de los solicitantes. La información personal se utilizará con el único fin de prestar los servicios y cumplir sus diversas obligaciones..
Sin embargo, la empresa __SOCIETE_ puede verse obligada a revelar y compartir información personal, si es necesario, para cumplir con una orden judicial, o cualquier otro proceso legal, legislativo o reglamentario notificado a la empresa __SOCIETE_, para ejercer sus derechos, para defenderse contra reclamaciones, investigaciones penales, procesos judiciales, o para su prevención, en la investigación, detección, persecución de actividades delictivas o asuntos relacionados con la seguridad nacional.
La sociedad __SOCIETE_ no podrá ser considerada responsable en caso de acceso, utilización, modificación, destrucción o interceptación ilícitos por personas no autorizadas.
El contenido y la utilización de estos datos, así como el acceso a los mismos por parte del Cliente, se describen en el Política de privacidad.
Política de privacidad
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de la Política de Privacidad, detalladas en esta página.
Nulidad parcial
Si una o más estipulaciones de estas Condiciones Generales se consideran ilegales o inválidas, las demás estipulaciones de estas Condiciones Generales no se verán afectadas por esta invalidez y seguirán siendo aplicables.
Las relaciones entre __SOCIETE_ y sus clientes se rigen por el derecho francés.
Anfitrión del sitio
Los sitios web de __SOCIETE_, incluido aquel en el que está consultando las presentes condiciones generales, están alojados en Infomaniak - 25 rue Eugène-Marziano 1227 Les Acacias (Suiza), con el que puede ponerse en contacto en el número +41.22.820.35.44.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre las prácticas descritas en este documento, escriba a [email protected]o póngase en contacto con nosotros en __TEL_. Envíe sus comunicaciones a nuestro responsable __NOM_.
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